Perguntas frequentes

1. Cadastre o paciente na aba Pacientes (nome e telefone).
2. Cadastre os remédios e horários na aba Remédios.
3. Instale o app Carevo no celular do paciente e pareie.
4. Confira seus canais de aviso na aba Perfil.

Se o paciente não quiser instalar aplicativo, dá pra acompanhar só pelo WhatsApp — veja o tópico abaixo.

1. Aba Pacientes → Gerar código de pareamento. Ele vale 15 minutos.
2. No celular do paciente, abra o app Carevo e digite o código.

Se o código expirar, é só gerar outro. Quando o app pedir permissão de notificação, aceite — é por onde chegam os lembretes de remédio.

O app do paciente é sempre gratuito e está nas duas lojas — procure por Carevo.

Este painel funciona em qualquer navegador. No celular dá pra "instalar" como app: menu do navegador → Adicionar à tela de início. No iPhone isso é necessário para receber as notificações do painel.

Funciona sem o app. Cadastre o número do paciente e registre o consentimento dele na aba Pacientes — a partir daí ele usa o WhatsApp mesmo:

• recebe o lembrete de remédio e responde "tomei";
• pede ajuda escrevendo ou mandando áudio (aciona o SOS);
• conversa e registra como está se sentindo.

É o caminho mais simples para quem não quer aprender aplicativo novo.

Na aba Remédios: nome, horários, quantidade da caixa e, se quiser, uma foto do remédio — ela aparece grande no app e ajuda muito o paciente a reconhecer.

Além de horário fixo, dá pra configurar: a cada X horas, dias alternados, semanal ou "se necessário".

O estoque desconta sozinho e você é avisado quando estiver acabando.

Você mesmo pode marcar: aba Remédios → histórico de doses → marque a dose como tomada.

Se ele não confirmar, o app relembra a cada 30 minutos. Quando a dose vence, você recebe o aviso de dose perdida nos canais que escolheu.

Se o problema é no seu aviso: vá na aba Perfil, confira os canais ligados (e-mail, SMS, WhatsApp, push) e use o botão de testar os alertas — ele mostra na hora o que funcionou e o que falhou, canal por canal.

Se é o lembrete no celular do paciente: confira se as notificações do app Carevo estão permitidas nos ajustes do aparelho e se ele não está no modo "não perturbe".

No iPhone, o push deste painel só funciona se você o adicionar à tela de início.

O paciente aperta o botão vermelho no app (ou pede ajuda pelo WhatsApp) e você, como contato principal, recebe o alerta imediato com a localização, por todos os canais ativos.

Se você não resolver em alguns minutos, o Carevo escala para o próximo contato da lista.

Importante: o Carevo avisa os cuidadores — não substitui o serviço de emergência. Em emergência médica, ligue 192 (SAMU).

1. Aba Pacientes → Aparelhos → revogue o aparelho antigo. Isso é importante se o celular foi perdido ou roubado.
2. Instale o app no celular novo e pareie de novo.

O histórico continua intacto — nada se perde.

Aba Pacientes → Gerar convite → envie o código para a outra pessoa. Ela entra no painel e usa "Tenho um convite". O código vale 24 horas.

No Premium a conta tem até 2 cuidadores. No Profissional, a equipe é maior e cada pessoa pode ter um papel diferente (quem edita, quem só acompanha).

O Carevo lê o relógio ou a pulseira que o paciente já usa, pelo Apple Saúde (iPhone) ou Health Connect (Android). No app do paciente, toque em conectar e autorize.

Chegam batimentos, oxigenação, passos, sono, peso e glicemia — o que o aparelho dele registrar. O paciente vê os próprios dados no card "Minha saúde".

Não importa a marca: se o aparelho já envia a medição para o Apple Saúde ou o Health Connect, o Carevo lê. Vale para sensores contínuos e para medidores com Bluetooth que sincronizam pelo app do fabricante.

Se o medidor for dos simples, sem conexão, registre o valor no painel: aba Prontuário → medição manual. O acompanhamento e os alertas funcionam igual.

Existem limiares de segurança que já vêm ligados para todo paciente (por exemplo, oxigenação muito baixa ou glicemia fora da faixa). Você vê e ajusta na aba Prontuário → regras de alerta.

Ali dá pra desligar um limiar só daquele paciente, ou criar uma regra sua — útil quando o médico definiu uma faixa específica para ele.

Os limiares são gerais, de bem-estar — não são diagnóstico. Quem define a conduta é o profissional de saúde.

O teste é grátis por 30 dias, sem cartão. Depois, a assinatura fica na aba Plano (Pix ou cartão).

O Premium atende até 2 pacientes e 2 cuidadores. O Profissional é para quem cuida de muita gente, com relatórios e equipe. Os valores atualizados ficam na própria aba Plano.

Aba Plano → "cancelar assinatura".

• Assinou há até 7 dias? Reembolso integral e automático (direito de arrependimento).
• Depois de 7 dias: a renovação é cancelada e você mantém o acesso até o fim do período já pago.
• Planos anuais não renovam sozinhos — avisamos antes de vencer. O mensal no cartão renova automático e pode ser cancelado quando quiser.

Os dados são usados só para o cuidado — nunca vendidos nem usados para anúncios. A política completa fica em carevo.care/privacidade.

Os sinais vitais detalhados do relógio ficam guardados por 90 dias; remédios, doses, alertas e ocorrências acompanham a conta.

Para excluir um paciente, use a aba Pacientes: apaga tudo dele (remédios, doses, alertas, vitais, ficha e localização) de uma vez. Para encerrar a conta inteira, fale com o suporte que cuidamos disso.